招行信用卡偷偷扣了12年增值服务费，能退吗？合法吗？

<线上配资平台>招行信用卡偷偷扣了12年增值服务费，能退吗？合法吗？

5月30日，杭州市民金先生向记者报料，称自己办理的招商银行信用卡（以下简称“招行信用卡”），在不知情的情况下，因为一项“增值服务”被多次扣款，而这项服务早在12年前就被银行私自开通。

黑猫投诉平台显示，与“招商银行信用卡”相关的投诉有18638条，其中“招商银行增值服务”相关投诉就有202条，投诉内容大多是“招商银行信用卡未经持卡人同意擅自开通增值服务”。

律师表示，银行应尊重消费者的知情权与选择权，用户可向银行信用卡中心申请退回，同时鼓励消费者通过司法渠道解决此类纠纷。

收到银行短信

才知被收了12年的“增值服务费”

上周六（5月27日）招商银行收违约金合法吗，金先生收到招商银行发来的短信，告知他持有的还款宝产品将于2023年6月1日续费扣款5元，按月自动续订。

他带着疑惑第一时间致电招行信用卡中心，了解到这款产品是招商银行信用卡的一项增值服务招商银行收违约金合法吗，属于保险业务，订购时间是12年前的2011年5月4日。

“我问客服怎么订购的，对方竟然回复可能是我操作App不小心点到的。”金先生非常恼火招行信用卡偷偷扣了12年增值服务费，能退吗？合法吗？，自己平时贷款用得比较多，算是银行的优质客户，“招行对于优质客户难道不提供更好的服务吗，怎么会有这种消费陷阱等着大家跳？”

按照短信提示，他登录掌上生活App（招行信用卡官方App）-我的-增值服务·保险-我的-增值服务，一番复杂操作后，他申请退订了这款隐蔽的产品，“27号申请的，等了三天，昨天才退订成功。”

金先生表示，自己从来没有订购过该产品，“完全没有印象。”收到短信后，他往前翻了翻，发现最早收到短信提醒是在去年7月份，而这期间，自己一直没有留意过。

金先生告诉记者，招行信用卡中心客服30日回复他，该产品服务生效时间是当年次月1日，目前客服能查到的账单是2014年开始扣款，不过具体时间还需要调取历史账单，要等3个工作日才能回复。

金先生称这项增值服务早在12年就被银行私自开通。受访者供图

“虽然是小钱，产品也可能是好的，但在用户不知情的情况下，被无缘无故扣款，这就很严重了。”金先生认为，这项服务可能一开始是赠送的，后来就开始收费了，“如果我没有及时看到短信并退订，是不是就这么一直被自动扣下去？”

金先生还提到招行信用卡偷偷扣了12年增值服务费，能退吗？合法吗？，招行信用卡用户数量庞大，他的事情肯定不是个例，他认为银行在未经过用户许可下擅自扣款，有“霸王条款”之嫌。

有人一次性被扣120元

客服承诺三个工作日内退还费用

记者了解到，金先生提及的这款“还款宝产品”，系招行信用卡“百宝箱”系列产品。据掌上生活App智能客服介绍，“百宝箱”系列产品属于收费型增值服务，主要包括用卡安全保障、还款安心保障。每月扣款3、5、10元不等招行信用卡偷偷扣了12年增值服务费，能退吗？合法吗？，或季扣款15、30元不等，或年扣款60、120元不等，不同产品费用不同。

图源：掌上生活App截图

其中，订制后在次月1日会自动扣除相应的费用，月版产品每月自动续费，季版产品每季自动续费，年版产品每年自动续费。该扣费在账单中显示为“增值服务使用费”。

记者也尝试在账单中查询“增值服务使用费”，发现自己也曾被无故扣款，时间是2016年1月1日开始，每月扣款5元，2019年3月1日则被自动取消，然而整个过程记者完全不知情，也没有收到过相关短信。

随后，记者以用户身份致电招行信用卡中心，质疑为什么会有这项服务，一名客服回应称，开通该增值服务一共有两条途径，一是通过App申请，二是银行推销电话邀请开通，“可能您当时使用App时不小心点到，我们开通时都会有短信提醒，可能您当时比较忙，没有留意到。”

该名客服表示，关于这个问题，可能中间会有一些误解。然而在记者没有提出退钱诉求时，对方主动表示会将问题反馈到后台部门，将计算所有扣款费用，“预计三个工作日内会退还到账。”

记者查询到的“增值服务使用费”，招商银行App截图

记者随机询问了身边的同事和朋友，发现被扣除该项增值服务费的不在少数，有被按月扣款的，也有被一次性扣了120元的，而对于这项服务何时开通的，大家均表示“并不知情”。

“可怕招商银行收违约金合法吗，当了这么多年的冤大头。”30日下午，未阳告诉记者，自己是从2017年11月1日开始，每年被一次性扣除120元的用卡安全保障服务费。随后他致电客服退订了该项服务，客服也承诺将在三个工作日内退还所有相关费用。

黑猫投诉平台显示，与“招商银行信用卡”相关的投诉有18638条，其中“招商银行增值服务”相关投诉就有202条。

消费者投诉内容大多是“招商银行信用卡未经持卡人同意擅自开通增值服务”，多数消费者表示，自己被招行一次性开通了120元的用卡安全尊享版（年版）增值服务，且在没有短信提示下自动扣费，并要求退还费用。

其中一名消费者提及，自己某天接到一名银行工作人员的电话，介绍招行可提供增值服务，未提及需付费120元，拒绝之后仍在下个月1号凌晨自动扣款。其要求退还120元至银行账户上。

记者发现，该平台上的大多数投诉显示“已完成”，这也意味着在用户投诉之后，招行很大程度已将先前扣除的费用退还。

用户投诉“招商银行信用卡擅自开通增值服务”。

图源：黑猫投诉平台截图

律师：银行应尊重消费者的

知情权与选择权

用户可向银行信用卡中心

申请退回

招商银行2022年年报显示，截至2022年末，招行信用卡流通卡量10270.93万张，收入920.5亿元。假设，按照一个用户一年被扣60元计算，在这项增值服务上，招商每年至少赚60亿元。

那么，招商银行的做法是否触及了相关法律？消费者该如何正确维权？若起诉能否获得赔偿？针对一系列问题，记者咨询了北京市盈科（深圳）律师事务所股权高级合伙人朱逸聪。

朱逸聪律师表示，《消费者权益保护法》第九条以及第四条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

“用户办理及享用此类服务的过程应该是透明的，可以自主选择的。”朱逸聪律师表示，银行在提供此类增值服务之前，应当充分尊重金融消费者的知情权与选择权。

对于用户在不知情的情况下被银行扣除增值服务费，朱逸聪律师表示，最高人民法院《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》第二条第一款，发卡行在与持卡人订立银行卡合同时，对收取利息、复利、费用、违约金等格式条款未履行提示或者说明义务，致使持卡人没有注意或者理解该条款，持卡人主张该条款不成为合同的内容、对其不具有约束力的，人民法院应予支持。“这种情况，用户可以向银行信用卡中心申请退回。”

最后，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

不过，朱逸聪律师表示，此类增值服务费涉及金额往往相对较少，并且银行接到用户投诉后也能及时进行处理，所以目前为止，较难找到相关法院判例。

因此，如果发现信用卡被偷扣增值服务费，一般的解决办法还是联系银行信用卡中心进行协商，或者通过消费者平台热线进行投诉。“但是，我们鼓励消费者通过司法渠道解决此类纠纷，这样才有可能通过司法程序固定相关事项，并公之于众，而不是仅仅停留于非公开的投诉渠道。”朱逸聪律师说道。

您有没有遇到过类似的情况？欢迎大家在评论区留言。

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